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服务理念  
 

  我们深信:"没有客户的满意,就没有我们的价值",当我们全身心地帮助客户取得成功的时候,就是在为自己创造财富;诚实信誉,战略合作,实现多赢。

  我们不仅为针对客户提供超值的售前售后服务,还将为客户提供理念服务,从而与客户形成战略伙伴关系。建云科技的工作重心是不断强化员工的服务意识和提高服务技能,切实保障客户信息系统的运行质量与效率,处处体现对客户的负责和关心,让客户满意,客户的满意度是衡量建云员工工作业绩的重要标准 。不断完善服务内容,追求服务的专业化、标准化和个性化;注重主动服务,提供超越客户期望的服务。服务要从大局着眼,细微处着手,落实在具体工作的点滴当中。服务是建云科技与客户的关系纽带,用心去服务,与客户建立长期合作伙伴关系,一起成长,持续进步是我们不懈的追求。


服务方式:

  网络服务:www.PMone.net.cn,用户可自助学习、解决问题和升级软件,也可通过QQ在线咨询或申请远程协助。
  服务QQ:1951185118。
  电话服务:服务电话:010-84615255。
  上门服务:当网络和电话方式不能解决问题的情况下,我们提供上门服务


服务规范:

  自合同签订或授权之日起一年内免费服务,一年后按软件标准价格的10%收取年服务费(含升级费)。


服务标准:

  日常维护,保证系统的稳定运行。若软件出现故障,我们通过QQ远程协助马上解决问题,如果用户不能上网,北京、天津本地用户,我们在24小时内负责解决问题;外地用户,我们在72小时内负责解决问题。
  咨询服务,帮助客户提供专业的信息化咨询服务,针对客户涉及的业务定制最优的解决方案
  产品的安装和调试,确保产品能让客户正常流畅的使用
  软件的实施,包括编制应用方案和使用培训,达到用户能够独立使用软件
  软件日常运行的维护
  阶段性的回访,跟踪用户的使用情况,帮助用户解决问题
  网上自助升级服务


服务优势
  建云科技拥有强大的团队:公司核心成员在工程建设领域信息化方面有平均八年的经验,曾经运作过数十个工程项目的信息化管理建设工作,帮助过多家工程相关企业通过信息技术改善和提高了项目管理能力。这些企业包括设计院、工程总承包公司、监理公司、建筑施工企业和房地产开发公司。

  完善的服务体系:规范的服务体系,实施首问负责制:建云科技严格按照ISO9001质量体系的要求的规范进行客户服务,实施首问负责制,要求服务人员及时填写服务单,并让客户填写意见

  完整的售后服务跟踪:建云科技建立了一套完整的客户服务文档管理系统,保存着所有客户的服务报告及处理过程文档,可以迅速提出最符合客户利益的服务解决方案,并要求服务人员在服务结束后向客户提供完整的文档。

  协助客户培养优秀维护人员:建云科技提倡“对每个客户都要做好知识转移工作”,不但注重为客户提供优质的服务,还注重对客户的技术人员进行技术与系统维护培训,使客户的技术人员对系统有深入的了解,保障其系统的运行质量。

 
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