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服务理念  
 

系统背景

  2007年10月18日,建设部发布了《建筑业企业资质管理规定实施意见》(建市[2007]241号文),对施工总承包企业特级资质信息化提出了明确的标准和考核要求。按照建设部资质要求,构建企业级综合管理协同信息平台,满足企业管理需求,对大型施工企业集团已经成为迫切需要解决的问题。

系统目标

建云科技施工总承包特级资质企业信息化达标整体解决方案希望实现的目标是:
一个集成集团、分子公司、项目办公和业务管理的信息系统
一个具备施工企业项目管理的信息系统
一个具备业主投资项目管理的信息系统
一个具备业主建设项目过程控制的信息系统

设计思路

作为施工总承包方,企业高度关注在项目实施过程中的成本的控制、资源的平衡、工程器械的合理使用、安全质量控制等与项目效益密切相关的因素,把降低成本、提高效益作为首要目标。因此,针对这些特点,本方案设计的核心思路为:
一、项目管理层次化
公司项目管理组织结构科学合理,站在公司全局的角度,是符合总部利益的强矩阵组织结构,对公司范围内的所有项目进行统筹兼顾、科学决策和宏观监控;站在具体职能部门的角度,负责具体项目的事务管理,在项目管理过程中,高效地实施计划、组织、指挥、控制和协调;
二、项目管理协同体系
公司实施的项目专业种类多、地域覆盖广,项目范围覆盖全国,并延伸至海外。提供一个科学的项目管理体系、标准的项目管理业务流程和规范;一个高效的、跨地域的项目管理协同工作平台;
三、全方位、全过程的项目管理
项目管理过程从市场投标到工程结算整个过程,包含的实施阶段有:市场投标、签订合同、项目组织、项目计划、项目实施(设计、施工)、竣工结算、维护服务,在各个阶段又有一系列环节作为工程项目的考核点,帮助管理人员动态的从项目各个环节收集信息、并进行处理;
四、成本控制为核心
按照PMBOK知识体系,项目的成本管理是以项目估算和项目预算作为成本基线,动态的进行实际费用的差异性分析,采取适当的纠偏措施来进行成本目标控制,系统提供一个投标造价、合同签订、工程变更、合同索赔、工程分包、材料采购、设备购管、验工计价以及非生产性费用的一体化管理架构;
五、质量控制标准化
在项目管理过程中要求以ISO9000作为过程质量执行依据,需要遵循质量保证和控制标准,如质量验收标准、概算预算项目分类标准、物料分类标准、固定资产分类标准、竣工决算书编制办法等,系统充分考虑这些规范,具备通用性、科学性;
六、进度计划的优化和控制
提供优化的项目进度的控制体系,及时根据项目的技术经济特征和具体生产条件,研究和确定目标工期,在实施过程中不断分析影响进度的主要因素,确保工程按期交付或提前竣工;
七、资源的统筹管理
施工项目的劳务、材料、机具、设备、技术、资金等生产资源众多,涉及面比较广,各项资源的科学分配及合理调配是非常重要,系统提供统一资源信息管理平台,实行生产资源的统筹、管理和调配;
八、经营分析与统计考评
项目建设的全过程,将产生了大量工程数据和项目管理信息,系统建立了一个数据采集、汇总和分析平台,为公司各级管理人员提供以项目为中心的支持多维结构的快速信息查询平台;并依靠科学合理的分析模型对市场信息、项目状况、项目效益进行评估,为管理层的科学决策和考核评估提供有效依据。

功能模块

建云科技在工程建设领域信息化方面有多年的经验,曾经运作过数十个工程项目的信息化管理建设工作,施工总承包特级资质企业信息化达标整体解决方案也几乎包含了施工总承包领域的方方面面,完全能够符合总承包特级资质信息化考核的要求:

 

  我们不仅为针对客户提供超值的售前售后服务,还将为客户提供理念服务,从而与客户形成战略伙伴关系。建云科技的工作重心是不断强化员工的服务意识和提高服务技能,切实保障客户信息系统的运行质量与效率,处处体现对客户的负责和关心,让客户满意,客户的满意度是衡量建云员工工作业绩的重要标准 。不断完善服务内容,追求服务的专业化、标准化和个性化;注重主动服务,提供超越客户期望的服务。服务要从大局着眼,细微处着手,落实在具体工作的点滴当中。服务是建云科技与客户的关系纽带,用心去服务,与客户建立长期合作伙伴关系,一起成长,持续进步是我们不懈的追求。


服务方式:

  网络服务:www.PMone.net.cn,用户可自助学习、解决问题和升级软件,也可通过QQ在线咨询或申请远程协助。
  服务QQ:1951185118。
  电话服务:服务电话:010-84615255。
  上门服务:当网络和电话方式不能解决问题的情况下,我们提供上门服务


服务规范:

  自合同签订或授权之日起一年内免费服务,一年后按软件标准价格的10%收取年服务费(含升级费)。


服务标准:

  日常维护,保证系统的稳定运行。若软件出现故障,我们通过QQ远程协助马上解决问题,如果用户不能上网,北京、天津本地用户,我们在24小时内负责解决问题;外地用户,我们在72小时内负责解决问题。
  咨询服务,帮助客户提供专业的信息化咨询服务,针对客户涉及的业务定制最优的解决方案
  产品的安装和调试,确保产品能让客户正常流畅的使用
  软件的实施,包括编制应用方案和使用培训,达到用户能够独立使用软件
  软件日常运行的维护
  阶段性的回访,跟踪用户的使用情况,帮助用户解决问题
  网上自助升级服务


服务优势
  建云科技拥有强大的团队:公司核心成员在工程建设领域信息化方面有平均八年的经验,曾经运作过数十个工程项目的信息化管理建设工作,帮助过多家工程相关企业通过信息技术改善和提高了项目管理能力。这些企业包括设计院、工程总承包公司、监理公司、建筑施工企业和房地产开发公司。

  完善的服务体系:规范的服务体系,实施首问负责制:建云科技严格按照ISO9001质量体系的要求的规范进行客户服务,实施首问负责制,要求服务人员及时填写服务单,并让客户填写意见

  完整的售后服务跟踪:建云科技建立了一套完整的客户服务文档管理系统,保存着所有客户的服务报告及处理过程文档,可以迅速提出最符合客户利益的服务解决方案,并要求服务人员在服务结束后向客户提供完整的文档。

  协助客户培养优秀维护人员:建云科技提倡“对每个客户都要做好知识转移工作”,不但注重为客户提供优质的服务,还注重对客户的技术人员进行技术与系统维护培训,使客户的技术人员对系统有深入的了解,保障其系统的运行质量。

 
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